Apelăm 112, primim ajutor mai repede. Cum schimbă MAI sistemul de urgență

Secretarul de stat în Ministerul Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunţat marţi implementarea unui nou model unitar de organizare a dispecerizării, care va permite ca apelanţii la numărul unic de urgenţă 112 să vorbească cu un singur dispecer.

Măsura are ca obiectiv principal reducerea timpului de reacţie şi eficientizarea modului în care echipajele sunt direcţionate către intervenţii.

Despescu a explicat, într-o conferinţă de presă, că noul concept a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu şi face parte dintr-un amplu proces de modernizare a activităţii cu publicul.

„Partea importantă este gestionarea sesizărilor care vin în număr foarte mare prin sistemul 112, obiectivul principal fiind îmbunătăţirea intervenţiei operative şi creşterea calităţii serviciilor oferite cetăţenilor”, a precizat oficialul MAI, conform News.ro.

În prezent, o persoană care apelează 112 este preluată de operatorul STS, apoi redirecţionată către un dispecerat judeţean, iar în unele situaţii către un al treilea dispecer local. Noul sistem va elimina aceste etape, stabilind un singur nivel de comunicare între cetăţean şi personalul MAI. Dispecerul unic va transmite direct solicitarea către patrula aflată în teren, fără intermediari.

Reforma include şi realocarea a 20% din personalul actual către activităţi operative în stradă, pentru creşterea prezenţei structurilor MAI în comunităţi. În total, ministerul gestionează peste 800 de servicii de permanenţă, cu aproape 6.000 de posturi la nivel naţional.

Potrivit lui Despescu, reducerea timpilor de reacţie va fi sprijinită de o serie de sisteme digitale deja implementate: monitorizare GPS a patrulelor, autospeciale dotate cu LPR (recunoaştere automată a numerelor de înmatriculare), precum şi platforme informatice care permit dispeceratelor să vizualizeze în timp real poziţia echipelor din teren.

„Este un mod mult mai eficient de integrare a resurselor Poliţiei, Jandarmeriei şi Poliţiei de Frontieră”, a subliniat el.

Implementarea noului model de dispecerizare este programată să înceapă în decembrie 2025 şi să continue pe parcursul anului 2026. De asemenea, MAI va lansa două proiecte pilot — unul la frontiera internă, cel mai probabil în zona graniţei cu Bulgaria, şi al doilea la frontiera externă, în zona Moldovei.

Oficialul MAI a mai precizat că reforma va reduce birocraţia, va optimiza fluxurile de lucru şi va creşte semnificativ capacitatea de reacţie a structurilor operative.