Scădere cu 68% a reclamaţiilor primite în 2015 pentru Uniqa Asigurări

Majoritatea reclamațiilor sunt legate de procesul de soluționare a daunelor, întrucât clientul recurge la acest mod de a își exprimă nemulțumirea cel mai adesea în situația unei daune.

În urma analizării situației reclamațiilor primite de UNIQA Asigurări în anul 2015, acestea au scăzut cu 68% față de anul 2014. Ceea ce a contribuit la scăderea semnificativă a numărului petițiilor a fost identificarea cauzelor frecvente și aplicarea măsurilor pentru diminuarea factorilor declanșatori.

„Ne bucurăm să vedem rezultatele demersului nostru și ne vom concentra în continuare atenția asupra măsurilor pentru creșterea satisfacției clienților UNIQA. Ne propunem să fim prima opțiune în momentul încheierii unei polițe de asigurare, garantând cu seriozitate, promptitudine și calitatea serviciilor oferite", a declarat Franz Weiler, CEO UNIQA Asigurări.

Între măsurile interne implementate de UNIQA Asigurări care au condus la diminuarea numărului de petiții s-au numărat optimizarea proceselor, produselor și serviciilor în conformitate cu nevoile clienților, implementarea unui standard în privința perioadei de plată a dosarelor de daună şi eficientizarea comunicării cu clienții.

Despre UNIQA

UNIQA Insurance Group operează pe piața românească din 2008, oferind toate formele de asigurări de bunuri, de răspundere și de persoane. 

UNIQA Asigurări se numără printre liderii pieței românești de asigurări generale și furnizează servicii pentru peste 470.000 de clienți, oferind un portofoliu complet de produse care respectă nevoile clienților și tendințele pieței. Compania se preocupă permanent și acordă o mare importanță dezvoltării de produse și de soluții de asigurări integrate, adaptate nevoilor actuale și stilului de viață modern și dinamic.

În 2010, UNIQA a început operațiunile pe piață asigurărilor de viață, lansând compania UNIQA Asigurări de viață. Cu produse de asigurare de viață mixte, la termen și de grup, dar și cu experiență și know-how-ul UNIQA Insurance Group, compania respectă nevoile fiecărui client în parte, găsind soluțiile de asigurare potrivite.

Despre UNIQA Insurance Group

UNIQA Insurance Group, cu sediul central în Austria, este unul dintre cele mai importante și dinamice grupuri de asigurări din Europa Centrală și de Est. Cu aproximativ 40 de companii în 19 țări și 22.000 de angajați, UNIQA oferă servicii de asigurări pentru 10 milioane de clienți. În Austria, UNIQA deține o cotă de piață de 22% și a fost desemnată timp de zece ani cea mai de încredere companie de asigurări, conform studiului anual al publicației Reader's Digest.

Cu UNIQA și Raiffeisen Insurance, Grupul deține două branduri puternice, care îi oferă o bază solidă pentru creșterea viitoare. UNIQA operează în 15 țări din Europa Centrală și de Est: Albania, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Kosovo, Croația, Macedonia, Muntenegru, Polonia, România, Rusia, Serbia, Slovacia, Republică Cehă, Ucraina și Ungaria. De asemenea, Grupul deține companii de asigurări în Italia, Elveția și Liechtenstein