Poșta Română externalizează serviciul Call Center în Republica Moldova. Cât e timpul de așteptare pentru un apel
- Scris de Ziua de Cluj
- 24 Iul 2024, 15:23
- Economie
- Ascultă știrea
Prin intermediul serviciului Call Center, peste 2.000 de apeluri sunt primite zilnic.
Serviciul Call Center al Poştei Române, în Republica Moldova, a fost externalizat către un partener specializat, a anunţat operatorul naţional de servicii poştale.
„În efortul de a îmbunătăţi constant calitatea serviciilor oferite clienţilor noştri şi de a optimiza eficienţa operaţională, Poşta Română a decis să externalizeze acest serviciu către un partener specializat. Prin această măsură, ne propunem să asigurăm un răspuns mai rapid şi mai eficient la solicitările clienţilor. Cu un volum zilnic de 2.000 de apeluri şi peste 200 de e-mailuri, serviciul de Call Center oferă acum un răspuns prompt şi profesionist, cu un timp mediu de aşteptare de aproximativ 30 de secunde. Serviciile oferite sunt de înaltă calitate, incluzând introducerea unor date detaliate despre solicitările clienţilor, facilitând astfel analiza şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor prestate de Poşta Română", se arată într-un comunicat publicat pe site-ul CNPR.
Potrivit sursei citate, implementarea acestui sistem a fost posibilă datorită utilizării unui software telefonic performant şi a unui sistem avansat de CRM (Managementul Relaţiilor cu Clienţii), care permit identificarea rapidă şi eficientă a problemelor şi soluţionarea promptă a solicitărilor clienţilor.
Poşta Română a inaugurat, pe data de 12 decembrie 2022, prima subsidiară externă la Chişinău, Republica Moldova. Prin acest demers, compania şi-a asumat internaţionalizarea, respectiv elaborarea unor strategii pe termen lung pentru a-şi lărgi aria în care activează. Deschiderea primei subsidiare externe a Poştei Române la Chişinău se înscrie în eforturile proiectului „România - hub logistic".
De asemenea, prin acest proiect operatorul poştal naţional intenţionează să sprijine integrarea spaţiului geografic al Republicii Moldova în vederea dezvoltării unui nod logistic important în zona Europei de Sud-Est.
